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Nous acceptons toutes les demandes d'annulation envoyées dans les 12 heures suivant l'achat.

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Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un message de confirmation par e-mail (veuillez vérifier le dossier spam) ou par SMS.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail ou SMS. Cela inclut le numéro/informations de suivi de votre commande.

Lorsque vous cliquez sur le lien présent dans le message de confirmation que vous recevez, celui-ci vous dirigera vers le site de suivi et vous pourrez suivre votre commande jusqu'à votre porte !

Dans le cas où vous n'avez reçu aucune confirmation de commande ou d'expédition, veuillez nous contacter à support@leospaw.com afin que nous puissions vérifier et fournir les informations de suivi de votre commande.

Si vous avez commandé 2 articles ou plus, les articles peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité dans nos entrepôts.

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu tous les articles de vos commandes, ne vous inquiétez pas, le reste de vos articles sont toujours en route.

Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande dans les 4 semaines suivant la date de commande, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à retrouver les articles restants.

Nous acceptons les paiements suivants :

✓ Visa/Mastercard
✓American Express (Amex)
✓ Maître
✓ Apple Payer
✓ Google Pay
✓PayPal
✓ Paiement en magasin
✓ Carte Découverte

Toutes nos transactions sont facturées en dollars américains . Si vous utilisez une carte de crédit et que vous résidez dans un autre pays, le total de votre commande sera calculé avec le dernier taux de change du dollar américain de l'émetteur de votre carte.

*De petits frais de transaction à l'étranger peuvent vous être facturés pour votre commande en raison de la politique de nos processeurs de paiement.

Si, dans le cas où votre carte est refusée et que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte bancaire, vous pouvez essayer de payer via PayPal ou contacter votre banque car c'est peut-être elle qui refusera le paiement.

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Les détails de votre carte de crédit sont protégés avec le plus haut niveau de technologie de cryptage SSL 256 bits disponible dans le commerce.

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Chez Leo's Paw, notre priorité n°1 est votre satisfaction et votre bonheur.

Nous comprenons qu’acheter des choses en ligne peut parfois être frustrant, mais aussi effrayant. Ne vous inquiétez pas, nous vous soutenons !

Si vous avez des inquiétudes et/ou n'êtes pas satisfait de votre achat, envoyez-nous simplement un message et nous vous aiderons immédiatement.

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*Jours d’expédition/de livraison :

Etats-Unis
Expédition accélérée aux États-Unis : 3 à 7 jours
Norme américaine : 6-14 jours

ROYAUME-UNI
Norme britannique : 6 à 13 jours

CANADA
Norme CAN : 6-15 jours

AUSTRALIE
Norme AU : 6-15 jours

PAYS DE L'UE :
Norme européenne : 7 à 15 jours

RESTE DU MONDE:
7-16 jours

*Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle du COVID-19, certains pays/États les plus touchés peuvent connaître des retards dans l'expédition. Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour que votre commande soit traitée depuis notre entrepôt.

Puisque nous avons des clients du monde entier, nos commandes sont traitées à partir de divers centres de distribution à travers le monde.

Nous expédions principalement des colis depuis nos centres de distribution situés aux États-Unis, en Europe du Nord et en Asie.

Si vous commandez avec US Expedited Shipping, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt basé à Chicago, Illinois, à l'adresse :

4101 Ouest, 42e Place
Chicago, Illinois 60632, États-Unis

Nous essayons d'emballer et d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais.

Si vous avez donné une mauvaise adresse de livraison lors de la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous nous informez avant l'expédition de la commande (dans les 12 heures), nous pouvons toujours modifier l'adresse de livraison.

Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de la commande et que votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison de votre commande.

Dans le cas où l'adresse de livraison est incorrecte et que vous souhaitez annuler la commande, nous rembourserons la commande mais réserverons 50 % de la valeur de la commande pour couvrir les marchandises perdues et les frais d'expédition.

Si la livraison est en retard :

Si vous n'avez pas reçu votre commande 45 jours après que votre commande a été passée, nous serons heureux de traiter soit une commande de remplacement, soit un remboursement.


Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre commande :

Parfois, le transporteur mettra à jour le colis comme « livré » une fois qu'il sera chargé dans le camion et sorti pour la livraison.

Nous vous demandons d'attendre au moins 24 heures après que le colis soit marqué comme livré pour voir s'il arrive. Assurez-vous également de vérifier dans les environs, auprès de vos voisins, colocataires et membres de votre famille, s'ils ont reçu le colis par erreur ou en votre nom.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après avoir effectué toutes les vérifications, veuillez vous assurer que les étapes suivantes sont suivies avant de contacter le service client :

Tous les clients :

Veuillez vérifier vos espaces communs ; y compris toute boîte aux lettres, garage, porche, réception, bureau de location, voisin ou toute personne ayant signé ou récupéré le colis.

Veuillez également suivre votre colis en ligne pour voir si des instructions spéciales ou des mises à jour sont répertoriées pour votre adresse de livraison.

Pour les clients FedEx :

Les envois FedEx SmartPost transitent par plusieurs transporteurs. Dans de rares cas, le suivi de ces colis indiquera qu'ils ont été livrés mais prend encore jusqu'à 2 jours avant leur arrivée effective. Pour cette raison, nous vous demandons de prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison de votre article.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à support@leospaw.com et nous vous aiderons davantage.

Veuillez noter que tous les colis perdus – livrés mais non reçus – doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de votre commande. Si vous nous signalez la perte de votre colis après ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Veuillez noter que les éléments suivants annuleront la garantie Leo's Paw, mais sans s'y limiter :

- Dommages ou défauts causés par des accidents, des abus et une mauvaise utilisation.

- Les dommages causés par l'usure, le vol ou la perte.

- Les dommages ou défauts causés par une altération du produit ou l'utilisation d'accessoires tiers.

- Utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'emballage du produit.

Si vous avez d'autres préoccupations non répertoriées ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter à support@leospaw.com et nous vous aiderons en conséquence.

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous avez droit à un remboursement/remplacement dans les 30 jours à compter de la réception/livraison de la commande. Cela doit être conforme à notre politique de garantie produit standard.

Contactez notre équipe d'assistance et elle vous aidera avec un remplacement ou un remboursement. L'équipe d'assistance vous demandera la raison du retour .

Si vous avez reçu un article défectueux ou cassé, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception/livraison de la commande et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons le montant total tant qu'il est conforme à notre politique de garantie produit standard. . Veuillez contacter notre équipe d'assistance et elle vous aidera avec un remplacement/remboursement.

Si plus de 12 mois se sont écoulés depuis la réception/livraison de votre commande et que vous bénéficiez de la garantie à vie du produit LeoCare+ , nous remplacerons votre ou vos articles sans frais.

Si plus de 12 mois se sont écoulés depuis la réception/livraison de votre commande et que vous ne bénéficiez pas de la garantie à vie du produit LeoCare+ , nous ne remplacerons plus votre article et vous serez responsable du coût de remplacement + des frais d'expédition potentiels.

Garantie/politique de remplacement de la pompe à eau de fontaine pour chat :

1. Si, dans le cas où la pompe à eau cesse de fonctionner moins de 6 mois à compter de la réception/livraison de la commande, et que le client a envoyé une courte vidéo ou une preuve qu'elle ne fonctionne plus même après le nettoyage et l'entretien selon les instructions, nous remplacerons la pompe à eau gratuitement.

2. Si, dans le cas où la pompe à eau cesse de fonctionner moins de 6 mois à compter de la réception/livraison de la commande, et que le client n'a pas suivi le nettoyage et l'entretien comme indiqué, le client sera responsable du coût de remplacement.

3. Si, dans le cas où la pompe à eau cesse de fonctionner après 6 mois ou plus à compter de la réception/livraison de la commande, le client sera responsable du coût de remplacement.

Après avoir traité votre remboursement, un e-mail de confirmation sera envoyé, après quoi nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement initial dans un délai de deux jours ouvrables.

Si vous avez payé avec votre carte, veuillez noter qu'il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et crédité sur votre compte, en fonction du processus de votre banque et des directives en matière de remboursement.

Si le montant de votre remboursement n'apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque émettrice et de l'informer de l'ID de transaction de remboursement que vous avez reçu dans votre e-mail.

Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement apparaîtra sur votre solde PayPal une fois le remboursement effectué.

Leo's Paw est composé d'amoureux des chats comme vous !

Créée par amour pour les amis à quatre pattes, notre mission chez Leo's Paw est d'offrir des produits qui améliorent votre vie quotidienne et celle de votre chat.

Étant nous-mêmes propriétaires de chats, nous choisissons uniquement le meilleur pour nos chats. Nous ne surchargeons pas de produits, car nous sommes pointilleux, tout comme nos animaux de compagnie !

Leo's Paw est une société constituée en Finlande, en Europe. Notre principal marché est les États-Unis. Puisque nous avons des clients du monde entier, nos commandes sont traitées à partir de divers centres de distribution à travers le monde.

Nous expédions principalement des colis depuis nos centres de distribution situés aux États-Unis, en Europe du Nord et en Asie. Si vous commandez avec l'expédition accélérée aux États-Unis, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt basé à Chicago, dans l'Illinois.

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