Lorsque vous achetez chez nous, vous soutenez les propriétaires de chats, tout comme vous, qui s'en soucient réellement. Nous ne sommes pas une grande entreprise sans âme mais une petite entreprise familiale passionnée par le fait d'offrir le meilleur aux amis à quatre pattes et à leurs propriétaires.

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Sur la page CHECK OUT , remplissez vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre code de réduction.

Cliquez sur le bouton CONTINUER L'EXPÉDITION , choisissez l'une des méthodes d'expédition disponibles, puis cliquez sur CONTINUER LE PAIEMENT .

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Attendez la confirmation que le paiement a réussi. Vous recevrez également une confirmation de commande à votre adresse e-mail et/ou numéro de portable.

Pour les utilisateurs de bureau :
Après avoir cliqué sur le bouton CHECK OUT, vous passez à la page suivante et la zone de texte pour saisir le code de réduction se trouve dans la partie droite de la page.

Pour les utilisateurs de téléphones mobiles :
Après avoir cliqué sur le bouton COMMANDER, cliquez sur le lien « Afficher le récapitulatif de la commande ». Le lien se développera et affichera une zone de texte dans laquelle vous pourrez saisir le code de réduction.

Les codes de réduction ne sont pas sensibles à la casse. Cependant, assurez-vous de saisir le code exact sans espaces.

Nous acceptons toutes les demandes d'annulation envoyées dans les 12 heures suivant l'achat.

Toutes les autres demandes d'annulation envoyées après 12 heures peuvent être acceptées à notre discrétion. En effet, votre commande est déjà en cours de traitement et/ou d'exécution.

Toutes les commandes déjà récupérées par nos transporteurs partenaires et déjà expédiées ne peuvent en aucun cas être annulées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client à support@leospaw.com et nous vous aiderons en conséquence.

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Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un message de confirmation par e-mail (veuillez vérifier le dossier spam) ou par SMS.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail ou SMS. Cela inclut le numéro/informations de suivi de votre commande.

Lorsque vous cliquez sur le lien présent dans le message de confirmation que vous recevez, celui-ci vous dirigera vers le site de suivi et vous pourrez suivre votre commande jusqu'à votre porte !

Dans le cas où vous n'avez reçu aucune confirmation de commande ou d'expédition, veuillez nous contacter à support@leospaw.com afin que nous puissions vérifier et fournir les informations de suivi de votre commande.

Si vous avez commandé 2 articles ou plus, les articles peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité dans nos entrepôts.

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu tous les articles de vos commandes, ne vous inquiétez pas, le reste de vos articles sont toujours en route.

Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande dans les 4 semaines suivant la date de commande, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à retrouver les articles restants.

Nous acceptons les paiements suivants :

✓American Express (Amex)
✓ Apple Payer
✓ Bancontact
✓ Diners Club
✓ Carte Découverte
✓ Google Pay
✓ idéal
✓ Mastercard
✓ Méta-paiement
✓PayPal
✓ Paiement en magasin
✓ Visa

Nous proposons également des paiements flexibles via Shop Pay Installments. (Pour les commandes supérieures à 50,00 $, sélectionnez les versements à la caisse pour diviser votre achat en 4 paiements sans intérêt. Aucun impact sur votre pointage de crédit. Disponible aux États-Unis uniquement et peut ne pas être disponible dans tous les États).

*Si vous résidez en dehors des États-Unis, votre commande sera facturée dans votre devise locale.

Si, dans le cas où votre carte est refusée et que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte bancaire, vous pouvez essayer de payer via PayPal ou contacter votre banque car c'est peut-être elle qui refusera le paiement.

Veuillez également vous assurer que vous utilisez l'une des options de paiement que nous acceptons.

Les détails de votre carte de crédit sont protégés avec le plus haut niveau de technologie de cryptage SSL 256 bits disponible dans le commerce.

Vos informations sont cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.

Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Chez Leo's Paw, notre priorité n°1 est votre satisfaction et votre bonheur.

Nous comprenons qu’acheter des choses en ligne peut parfois être frustrant, mais aussi effrayant. Ne vous inquiétez pas, nous vous soutenons !

Si vous avez des inquiétudes et/ou n'êtes pas satisfait de votre achat, envoyez-nous simplement un message et nous vous aiderons immédiatement.

Contactez simplement notre équipe de support client à support@leospaw.com et nous y arriverons !

*Délais de livraison:

Etats-Unis
États-Unis accélérés : 3 à 7 jours ouvrables. (Lundi vendredi)
Norme américaine : 6 à 14 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

ROYAUME-UNI
Norme britannique : 6 à 13 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

CANADA
Norme CAN : 6 à 14 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

AUSTRALIE
Norme AU : 6 à 14 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

*SUÈDE
Norme SWE : 8 à 12 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

*ALLEMAGNE
Norme GER : 8 à 12 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

*RESTE DE L'UE :
Norme européenne : 8 à 12 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

*RESTE DU MONDE:
7 à 16 jours ouvrables. (Lundi vendredi)

Les frais d'expédition sont de 4,95 $ aux États-Unis pour les commandes inférieures à 59 $. Pour les commandes de plus de 59$, la livraison est gratuite.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Puisque nous avons des clients du monde entier, nos commandes sont traitées à partir de divers centres de distribution à travers le monde.

Nous expédions principalement des colis depuis nos centres de distribution situés aux États-Unis, en Europe du Nord et en Asie.

Si vous commandez avec US Expedited Shipping, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt basé à Chicago, Illinois, à l'adresse : 1111 W 35th St, Chicago, IL 60609.

Nous essayons d'emballer et d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais.

Si vous avez donné une mauvaise adresse de livraison lors de la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous nous informez avant l'expédition de la commande (dans les 12 heures), nous pouvons toujours modifier l'adresse de livraison.

Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de la commande et que votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison de votre commande.

Dans le cas où l'adresse de livraison est incorrecte et que vous souhaitez annuler la commande, nous rembourserons la commande mais réserverons 50 % de la valeur de la commande pour couvrir les marchandises perdues et les frais d'expédition.

Si la livraison est en retard :

Si vous n'avez pas reçu votre commande 45 jours après que votre commande a été passée, nous serons heureux de traiter soit une commande de remplacement, soit un remboursement.


Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre commande :

Parfois, le transporteur mettra à jour le colis comme « livré » une fois qu'il sera chargé dans le camion et sorti pour la livraison.

Nous vous demandons d'attendre au moins 24 heures après que le colis soit marqué comme livré pour voir s'il arrive. Assurez-vous également de vérifier dans les environs, auprès de vos voisins, colocataires et membres de votre famille, s'ils ont reçu le colis par erreur ou en votre nom.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après avoir effectué toutes les vérifications, veuillez vous assurer que les étapes suivantes sont suivies avant de contacter le service client :

Tous les clients :

Veuillez vérifier vos espaces communs ; y compris toute boîte aux lettres, garage, porche, réception, bureau de location, voisin ou toute personne ayant signé ou récupéré le colis.

Veuillez également suivre votre colis en ligne pour voir si des instructions spéciales ou des mises à jour sont répertoriées pour votre adresse de livraison.

Pour les clients FedEx :

Les envois FedEx SmartPost transitent par plusieurs transporteurs. Dans de rares cas, le suivi de ces colis indiquera qu'ils ont été livrés mais prend encore jusqu'à 2 jours avant leur arrivée effective. Pour cette raison, nous vous demandons de prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison de votre article.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à support@leospaw.com et nous vous aiderons davantage.

Veuillez noter que tous les colis perdus – livrés mais non reçus – doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de votre commande. Si vous nous signalez la perte de votre colis après ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Veuillez noter que les éléments suivants annuleront la garantie Leo's Paw, mais sans s'y limiter :

- Dommages ou défauts causés par des accidents, des abus et une mauvaise utilisation.

- Les dommages causés par l'usure, le vol ou la perte.

- Les dommages ou défauts causés par une altération du produit ou l'utilisation d'accessoires tiers.

- Utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'emballage du produit.

Si vous avez d'autres préoccupations non répertoriées ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter à support@leospaw.com et nous vous aiderons en conséquence.

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous avez droit à un *remboursement/remplacement dans les 30 jours à compter de la réception/livraison de la commande. Cela doit être conforme à notre politique de garantie produit standard.

*Le remboursement exclut les frais d'expédition et de manutention.

Pour effectuer un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retours et de remplacements .

Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous avez d'autres questions.

Si vous avez reçu un article défectueux ou cassé, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception/livraison de la commande et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons le montant total tant qu'il est conforme à notre politique de garantie produit standard. .

Pour faire une demande de remplacement, veuillez vous rendre sur notre portail de retours et de remplacements .

Si plus de 12 mois se sont écoulés depuis la réception/livraison de votre commande et que vous bénéficiez de la garantie à vie du produit LeoCare+ , nous remplacerons votre ou vos articles sans frais.

Si plus de 12 mois se sont écoulés depuis la réception/livraison de votre commande et que vous ne bénéficiez pas de la garantie à vie du produit LeoCare+ , nous ne remplacerons plus votre article et vous serez responsable du coût de remplacement + des frais d'expédition potentiels.

Garantie/politique de remplacement de la pompe à eau de fontaine pour chat :

1. Si, dans le cas où la pompe à eau cesse de fonctionner moins de 6 mois à compter de la réception/livraison de la commande, et que le client a envoyé une courte vidéo ou une preuve qu'elle ne fonctionne plus même après le nettoyage et l'entretien selon les instructions, nous remplacerons la pompe à eau gratuitement.

2. Si, dans le cas où la pompe à eau cesse de fonctionner moins de 6 mois à compter de la réception/livraison de la commande, et que le client n'a pas suivi le nettoyage et l'entretien comme indiqué, le client sera responsable du coût de remplacement.

3. Si, dans le cas où la pompe à eau cesse de fonctionner après 6 mois ou plus à compter de la réception/livraison de la commande, le client sera responsable du coût de remplacement.

Après avoir traité votre remboursement, un e-mail de confirmation sera envoyé, après quoi nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement initial dans un délai de deux jours ouvrables.

Si vous avez payé avec votre carte, veuillez noter qu'il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et crédité sur votre compte, en fonction du processus de votre banque et des directives en matière de remboursement.

Si le montant de votre remboursement n'apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque émettrice et de l'informer de l'ID de transaction de remboursement que vous avez reçu dans votre e-mail.

Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement apparaîtra sur votre solde PayPal une fois le remboursement effectué.

Leo's Paw est composé d'amoureux des chats comme vous !

Créée par amour pour les amis à quatre pattes, notre mission chez Leo's Paw est d'offrir des produits qui améliorent votre vie quotidienne et celle de votre chat.

Étant nous-mêmes propriétaires de chats, nous choisissons uniquement le meilleur pour nos chats. Nous ne surchargeons pas de produits, car nous sommes pointilleux, tout comme nos animaux de compagnie !

Leo's Paw est une société constituée en Finlande, en Europe. Comme la plupart des produits et marques pour animaux de compagnie (y compris les marques américaines), nos fabricants sont situés dans toute l’Asie. Cela nous permet d'offrir une haute qualité à un prix raisonnable pour vous, le consommateur final. Soyez assuré que tous nos produits sont minutieusement testés, approuvés et continuellement améliorés pour obtenir les meilleurs résultats, avec l'aide de nos experts félins – nos chats. Nous nous engageons à fournir des produits essentiels pour animaux de compagnie de premier ordre que vous et vos amis à quatre pattes adorerez.

Notre adresse commerciale aux États-Unis est la suivante : 10785 W Twain Ave #229, Las Vegas, NV 89135.

Notre principal marché est les États-Unis. Puisque nous avons des clients du monde entier, nos commandes sont traitées depuis différents centres de distribution à travers le monde.

Nous expédions principalement des colis depuis nos centres de distribution situés aux États-Unis, en Europe du Nord et en Asie. L'adresse de notre entrepôt aux États-Unis est : 1111 W 35th St, Chicago, IL 60609

Actuellement, nous n’avons aucun poste ouvert.

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N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7. Nous répondons généralement dans quelques heures.

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