Vanliga frågor
Beställningsinformation och spårning
På Leo's Paws webbplats, klicka på SHOPPA och välj den produkt du gillar.
Välj FÄRG och STORLEK som du önskar.
Välj ANTAL du vill ha för din beställning. Du kan lägga till eller subtrahera kvantitet genom att klicka på minus- (-) och plus- (+)-knappen.
När du är klar kan du klicka på knappen LÄGG I KORG och den kommer att omdirigeras till nästa sida för att kontrollera din beställning, varefter du klickar på KASSA UT-knappen.
Det kommer att gå till nästa sida och det är här du kommer att fylla i din kontaktinformation, leveransadress och rabattkod.
När du är klar klickar du bara på Fortsätt TILL FRAKT -knappen, och sedan på nästa sida klickar du på Fortsätt TILL BETALNING
Ange din betalningsinformation och gör säker på att rabattkoden visas på sidan. Klicka på BETALA NU så kommer din betalning att behandlas säkert.
Vänta på bekräftelsen på att betalningen har lyckats. Du får även en betalningsbekräftelse på din e-postadress eller ditt mobilnummer.
För mobiltelefonanvändare:
Se till att du klickar på "Visa" efter att ha klickat på knappen CHECK OUT beställningssammanfattning" länk. Länken kommer att expandera, och den kommer att visa en textruta där du kan ange rabattkoden.
För datoranvändare:
När du har klickat på knappen KODA UT , går den till nästa sida och textrutan för att ange rabattkoden finns på högra delen av sidan.
Rabattkoder är inte skiftlägeskänsliga, men se till att du skriver in den exakta koden du har för att den ska vara giltig.
Vi accepterar alla avbokningsförfrågningar som skickas inom 12 timmar efter ditt köp.
Alla andra avbokningsförfrågningar som skickas efter 12 timmar kan accepteras efter vårt gottfinnande. Detta beror på att din beställning redan bearbetas och/eller fullföljs.
Alla beställningar som hämtats av våra budpartners och redan har skickats kan inte under några omständigheter annulleras.
Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam på support@leospaw.com så hjälper vi dig därefter.
Du kan ändra din beställning före och efter din beställning.
Om du inte har checkat ut din beställning ännu kan du gå till din varukorg genom att klicka på kundvagnsikonen längst upp till höger på sidan. Du kan också klicka på den här länken: https://leospaw.com/cart
Om du redan har lagt en beställning och du vill ändra den av någon anledning, vänligen se FAQ om HUR MAN AVBRYTER MIN BESTÄLLNING?
Om du vill ändra din beställning och behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vårt kundsupportteam på support@leospaw.com så hjälper vi dig följaktligen.
När din beställning har skickats kommer du att få ett bekräftelsemeddelande via e-post (kontrollera skräppostmappen) eller SMS.
När din beställning har skickats får du även en leveransbekräftelse via e-post eller SMS. Detta inkluderar din beställnings spårningsnummer/information.
När du klickar på länken på bekräftelsemeddelandet som du får, kommer det att leda dig till spårningswebbplatsen och du kommer att kunna spåra din beställning hela vägen till din dörr!
Om du inte har fått någon beställning eller leveransbekräftelse, kontakta oss på support@leospaw.com så att vi kan kontrollera och tillhandahålla spårningsinformationen för din beställning .
Om du beställt 2 eller fler artiklar kan varorna skickas separat beroende på tillgängligheten i vårt lager.
Om din spårning säger ''levererat' men du har inte fått alla varor i dina beställningar, oroa dig inte! Resten av dina varor är fortfarande på väg.
Om du inte har fått dina beställningar inom 4 veckor efter beställning, vänligen kontakta oss och vi kommer att spåra de saknade föremålen.
Betalningar & garanti
Vi accepterar följande betalningar:
✓ Visa/Mastercard
✓ American Express (Amex)
✓ Maestro
✓ Apple Pay
✓ Google Pay
✓ PayPal
Alla våra transaktioner debiteras i amerikanska dollar. Om du använder ett kreditkort och du är baserad i ett annat land, kommer din totala beställning att beräknas med den senaste amerikanska dollarväxelkursen för din kortutgivare.
Om, i händelse av att ditt kort avvisas och du har tillräckligt med pengar på ditt bankkonto, kan du prova att betala via PayPal eller kontakta din bank eftersom de kan vara den som avvisar betalningen.
Se också till att du använder något av de betalningsalternativ som vi accepterar.
Dina kreditkortsuppgifter är skyddade med den högsta nivån av kommersiellt tillgänglig 256-bitars SSL-krypteringsteknik.
Din information är SSL-krypterad och skickas direkt till vår kreditkortsleverantörs nätverk , där ditt kort och din transaktion är auktoriserad och godkänd.
Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.
På Leo's Paw är vår #1 prioritet din tillfredsställelse och lycka.
Vi förstår att det ibland kan vara frustrerande och skrämmande att köpa saker online. Oroa dig inte, vi har din rygg!
Om du har några funderingar och/eller är missnöjd med ditt köp, skicka bara ett meddelande till oss så hjälper vi dig omedelbart.
Det är bara att nå till vårt kundsupportteam på support@leospaw.com så kommer vi att få det att hända!
Frakt
*Leverans/leveransdagar:
USA
USA påskyndat: 3-7 dagar
US Standard: 6-14 dagar
Storbritannien
UK Standard: 6-13 dagar
KANADA
CAN Standard: 6-15 dagar
AUSTRALIEN
AU-standard: 6-15 dagar
EU-LÄNDER:
EU-standard: 7-15 dagar
ÖVRIGA VÄRLDEN:
7-16 dagar
*Observera att på grund av den pågående COVID-19-situationen, vissa länder/stater som är mest drabbade kan uppleva förseningar i leveransen. Det kan ta 1-3 dagar innan din beställning behandlas från vårt lager.
Eftersom vi har kunder från hela världen, hanteras våra beställningar från olika leveranscenter runt om i världen.
Vi skickar i första hand ut paket från våra leveranscenter i USA, norra Europa och Asien.
Om du beställer med US Expedited Shipping, kommer din beställning att skickas från vårt lager i Chicago, Illinois med adress:
4101 W 42nd Pl
Chicago, IL 60632, USA
Vi försöker packa och skicka dina beställningar så snart som möjligt.
Om du angav fel leveransadress vid beställning, vänligen kontakta oss ASAP. Om du informerar oss innan beställningen skickas (inom 12 timmar) kan vi fortfarande ändra leveransadressen.
Om du angav fel leveransadress vid beställningen och din beställning redan har skickats kan vi inte längre ändra din beställnings leveransadress.
I händelse av att leveransadressen är felaktig och du vill avbryta beställningen återbetalar vi beställningen men reserverar 50 % av beställningsvärdet för att täcka förlorade varor och fraktkostnader.
Om leveransen är sen:
Om du inte har mottagit din beställning 45 dagar efter att din beställning gjordes, tar vi gärna emot en ersättning beställning eller återbetalning.
Om spårningen visar "levererat" men du inte har tagit emot din beställning:
Ibland kommer transportören att uppdatera paketet som "levererat" " när det är lastat i lastbilen och ut för leverans.
Vi ber dig vänta minst 24 timmar efter att paketet är markerat som levererat för att se om det kommer fram. Se också till att kolla i närheten, till dina grannar, huskamrater och familjemedlemmar för att se om de råkade ta emot paketet av misstag eller för din räkning.
Om du fortfarande inte har fått ditt paket efter gör alla kontrollerna, se till att följande steg är vidtagna innan du kontaktar kundtjänst:
Alla kunder:
Kontrollera dina gemensamma utrymmen; inklusive postlåda, garage, veranda, reception, leasingkontor, granne eller någon som kan ha skrivit på eller hämtat paketet.
Spåra även ditt paket online för att se om det finns några speciella instruktioner eller uppdateringar för din leveransadress.
För FedEx-kunder:
FedEx SmartPost-försändelser går via flera transportörer. I sällsynta fall kommer spårning av dessa paket att indikera att det har levererats men att det fortfarande tar upp till 2 dagar innan det faktiskt kommer. På grund av detta ber vi dig att tillåta ytterligare två arbetsdagar för din vara att levereras.
Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, kontakta oss på support@leospaw.com så hjälper vi dig vidare.
Observera att alla förlorade paket - som visar levererade men inte mottagna - måste rapporteras inom 90 dagar från ditt beställningsdatum. Om du meddelade oss att ditt paket har gått förlorat efter denna tidsram kommer vi inte att kunna behandla din förfrågan.
Återbetalningar och garantier
Observera att följande upphäver Leo's Paw-garantin, men inte begränsat till:
- Skador eller fel orsakade av olyckor, missbruk och felaktig användning.
- Skador eller fel orsakade av produktmanipulation eller användning av tillbehör från tredje part.
- Användning som inte är i enlighet med angivna instruktioner på produktförpackningen.
Om du har andra frågor som inte nämns ovan, kontakta oss gärna på support@leospaw.com så hjälper vi dig därefter.
Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp är du berättigad till återbetalning/ersättning inom 30 dagar från det att beställningen togs emot/levererades. Det bör vara i linje med vår standardproduktgarantipolicy. Kontakta vårt supportteam så hjälper de dig med antingen en ersättning eller återbetalning.
Om du har fått en felaktig eller trasig vara, vänligen meddela oss inom 30 dagar från det att beställningen togs emot/levererades så skickar vi antingen en ersättning eller återbetalar dig hela beloppet så länge det är i linje med vår standardproduktgarantipolicy. Kontakta vårt supportteam så hjälper de dig med en ersättning/återbetalning.
Om det har gått mer än 12 månader från det att din beställning togs emot/levererades och du har LeoCare+ produktlivstidsgaranti, kommer vi att ersätta dina varor utan kostnad .
Om det har gått mer än 12 månader från det att din beställning togs emot/levererades och du inte har LeoCare+ livstidsgaranti för produkten, kommer vi att ersätta din vara men du kommer att ansvara för kostnaden för utbyte + eventuella fraktkostnader.
Cat Fountain Water Pump garanti/ersättningspolicy:
1. Om, i händelse av att vattenpumpen slutar fungera inom mindre än 6 månader från det att beställningen mottogs/levererades, och kunden har skickat en kort video eller bevis på att den inte längre fungerar även efter rengöring och underhåll enligt instruktionerna kommer vi att byta ut vattenpumpen utan kostnad.
2. Om, i händelse av att vattenpumpen slutar fungera inom mindre än 6 månader från det att beställningen mottogs/levererades, och kunden inte följt rengöring och underhåll enligt instruktionerna, kommer kunden att stå för kostnaden för utbyte.
3. Om, i händelse av att vattenpumpen slutar fungera efter 6 månader eller mer från det att beställningen togs emot/levererades, kommer kunden att stå för kostnaden för utbytet.
När du har behandlat din återbetalning kommer ett bekräftelsemail att skickas varefter vi utfärdar en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom två arbetsdagar.
Om du betalade med ditt kort , observera att det vanligtvis tar 5-10 arbetsdagar för återbetalningen att behandlas och krediteras på ditt konto, beroende på din banks process och riktlinjer för återbetalning.
Om ditt återbetalningsbelopp ännu inte visas på din konto, rekommenderar vi att du kontaktar din utfärdande bank först och informerar dem om återbetalningstransaktions-ID som du fick i ditt e-postmeddelande.
Om du betalade med PayPal kommer din återbetalning att synas på ditt PayPal-saldo efter att återbetalningen har utfärdats.
We are committed to your satisfaction and offer a money-back guarantee on your first cat food/treat order within 30 days of purchase. If you’re not completely satisfied, reach out to our support team for assistance.
Please note, due to safety and hygiene concerns regarding food/treat products, we do not accept returns on any orders after the first purchase. This policy ensures the highest standards of quality and safety for your pets.
Allmän information
Leo's Paw är drivs av kattälskare precis som du!
Skapad av kärlek för katter, vårt uppdrag på Leo's Paw är att erbjuda produkter som förbättrar livet för din och din katts vardag.
Som kattägare själva väljer vi bara det som är bäst för våra katter. Vi överbelastar inte med produkter, eftersom vi är petiga, precis som våra husdjur!
Leo's Paw är inkorporerat i Finland, Europa. Vår huvudmarknad är USA. Eftersom vi har kunder från hela världen hanteras våra beställningar från olika uppfyllnadscenter runt om i världen.
Vi skickar i första hand ut paket från våra uppfyllnadscenter i USA, norra Europa och Asien. Om du beställer med snabb frakt i USA, kommer din beställning att skickas från vårt lager i Chicago, Illinois.
4101 W 42nd Pl
Chicago, IL 60632, USA
För närvarande har vi inga lediga positioner.
Om du är intresserad av att vara en del av ett fantastiskt team och community kan du skicka ditt CV/CV till info@leospaw.com
Hör gärna av dig, vi är tillgängliga 24/7. Vi svarar vanligtvis inom några timmar.
OFFICIELL WEBBPLATS
support@leospaw.com
@leospawstore
https://www.facebook.com/Leospawstore
@leospawofficial
PINTEREST
@Leospawoffical
Vill du bli återförsäljare av våra produkter? Vi har samarbetat med Faire för grossistbeställningar! Gå med idag för 300 € rabatt och 1 års fri frakt.
